“網(wǎng)約護士”的路該怎么走？

為了有效打通醫(yī)療護理服務(wù)的“最后一公里”，2019年，國家衛(wèi)健委發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”試點工作方案》，確定在北京等6個省市進行試點，2021年1月起，試點范圍擴大至全國，“網(wǎng)約護士”進入公眾視野。(6月6日，法治日報-法治網(wǎng))

“網(wǎng)約護士”如同醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域一顆亟待發(fā)光的明珠，承載著破解居家護理難題、打通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”的美好愿景。然而，現(xiàn)實中的叫好不叫座、供需兩端的躊躇不前，卻讓這顆明珠蒙塵。若想讓其重?zé)ü獠?，“網(wǎng)約護士”必須沿著制度保障、信任構(gòu)建、激勵優(yōu)化、監(jiān)管強化四條路徑穩(wěn)步前行。

制度保障是“網(wǎng)約護士”行穩(wěn)致遠的“壓艙石”。當(dāng)前，“醫(yī)院忙不過來”的推諉、“安全無保障”的顧慮，根源在于權(quán)責(zé)劃分模糊、風(fēng)險兜底缺失。想象一下，若沒有交通法規(guī)規(guī)范道路行駛，司機如何安心上路?同理，只有通過立法明確護士、平臺、患者的權(quán)利義務(wù)，強制推行執(zhí)業(yè)保險，建立風(fēng)險共擔(dān)機制，才能為“網(wǎng)約護士”系上“安全帶”。例如，可參照網(wǎng)約車保險模式，設(shè)立專項保障基金，一旦出現(xiàn)意外，迅速啟動賠付與責(zé)任追溯，讓護士不再因“后顧之憂”拒單，為行業(yè)發(fā)展筑牢根基。

信任構(gòu)建是患者與護士的“黏合劑”?；颊卟桓蚁聠?，源于對護士資質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)憂。若將“網(wǎng)約護士”比作網(wǎng)購商品，清晰的“商品詳情頁”與真實的“用戶評價”必不可少。建立全國統(tǒng)一的護士信息公示平臺，公開執(zhí)業(yè)年限、培訓(xùn)記錄、患者評分等信息，同時引入第三方機構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進行定期考核;推廣智能手環(huán)、監(jiān)控設(shè)備等技術(shù)手段，實現(xiàn)護理過程全程留痕，讓患者“點單”時看得見服務(wù)質(zhì)量，享受服務(wù)時感受到專業(yè)可靠，逐步消除信任壁壘。

激勵優(yōu)化是增強“網(wǎng)約護士”積極性的“動力源”。三甲醫(yī)院護士日均工作超10小時，若僅憑公益熱情投身“網(wǎng)約服務(wù)”，無異于“無源之水”。參考外賣騎手的彈性計價與績效獎勵機制，醫(yī)院可實行“基礎(chǔ)薪資+上門服務(wù)提成”模式，對參與“網(wǎng)約服務(wù)”的護士給予調(diào)休、職稱評定加分等傾斜政策;政府可對積極開展服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)給予稅收減免、財政補貼，讓“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”成為行業(yè)常態(tài)，充分釋放優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的服務(wù)潛力。

監(jiān)管強化是確?！熬W(wǎng)約護士”正常運行的“防火墻”。缺失監(jiān)管的“網(wǎng)約護士”市場，極易滋生“黑護士”“亂收費”等亂象，吞噬行業(yè)公信力。建立“國家—省—市”三級聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)對護士接單頻次、服務(wù)區(qū)域、收費標(biāo)準(zhǔn)進行實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即預(yù)警;暢通群眾舉報渠道，對違規(guī)機構(gòu)與個人實施“黑名單”制度，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法處理。唯有以“零容忍”態(tài)度整治亂象，才能維護行業(yè)秩序，為長遠發(fā)展保駕護航。

一步一個腳印，方能行穩(wěn)致遠。從家庭病床到社區(qū)護理，從術(shù)后康復(fù)到慢病管理，“網(wǎng)約護士”的應(yīng)用場景廣闊無垠。當(dāng)制度的框架穩(wěn)固、信任的橋梁架起、激勵的引擎轟鳴、監(jiān)管的堤壩筑牢，這條承載著民生期待的創(chuàng)新之路，必將越走越順、越走越寬，讓專業(yè)護理服務(wù)如春日暖陽，照進每一個有需要的家庭。(杜才云)